910.92 Råd og tips for oppdrag i forbrukerforhold

910.92 Råd og tips for oppdrag i forbrukerforhold

Lovregler

Håndverkertjenesteloven regulerer avtaler og oppdrag inngått mellom håndverkere i deres næringsvirksomhet og forbrukere for reparasjoner, vedlikehold, installasjoner, ombygging mv. for arbeid på ting og fast eiendom.

Ved nyoppføring av bolig og annet lignende arbeid som utføres er regulert i Bustadoppføringsloven.

Håndverkertjenesteloven er ufravikelig, og det kan dermed ikke avtales avtale-vilkår overfor forbruker som er dårligere enn hva som følger av loven.

Av og til kan man også få grensetilfeller opp mot Forbrukerkjøpsloven og Kjøpsloven for kombinerte avtaler som inneholder både kjøp og utførelse. Da er det viktig å være bevisst mht. hvilken lov oppdraget faller inn under.

Råd og tips her tar utgangspunkt i Håndverkertjenesteloven.

Pristilbud

Er det ikke avtalt fast pris, skal prisen for oppdraget tilsvare gjengs pris i markedet, dersom ikke denne prisen er urimelig overfor kunden. Finnes ingen gjengs pris, skal forbrukeren betale det som er rimelig ut fra tjenestens art, omfang og utføring og forholdene forøvrig.

Gis det prisoverslag, skal ikke dette overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 %.

Hvor det oppstår uenighet om pris, er det rørlegger som må godtgjøre om en prisangivelse er:

• en bindende fast pris
• en høyeste pris
• et prisoverslag (tillegg med maks. 15 %)
• en uforpliktende prisantydning

Dersom du må gi en pris, der du er svært usikker på kostnadsbilde ovenfor kunden, må dette er være skriftlig nedfelt som en helt uforbeholden pris som kun er en ”finger-i-været-prisestimering” der summen fort kan gå over 15 %.

Oppdragsinngåelse

Det er ikke forbud mot å inngå oppdragsavtaler muntlig, men det anbefales å alltid inngå skriftlige avtaler med forbrukere. Dette kan gjøres på mange måter (eget avtaledokument, e-postutveksling, smser), og det viktige er uansett å sikre bevis for hva man har avtalt mht. utførelse, pris, utførelsestid, osv.

Se blad 910.28 for mer informasjon og eksempel på kontrakt.

Det er utarbeidet Kontrakt for håndverker-tjenester i regi av Standard Norge som kan benyttes for mindre eller mellomstore arbeider på fast eiendom. Dette er:

• Kontrakt om arbeider på fast eiendom – Vederlag 2 G eller mer – Byggeblankett 3501
• Kontrakt om arbeider på
  fast eiendom – Vederlag mindre enn 2 G
  – Byggeblankett 3502

Grunnbeløpet (G) fastsettes av Stortinget med virkning fra 1. mai hvert år.

Blankettene kan lastes ned fra Standard Norges hjemmeside:
www.standard.no

Fraråding - veiledning

Som rørlegger har man et ansvar overfor forbruker når det gjelder å gi anbefalinger, veiledning og også fraråde utførelser, hvis for eksempel prisen for en reparasjon står i misforhold til verdien av tingen, eller at oppdraget for forbruker ikke er rimelig nyttig. Konsekvensen ved unnlatt fraråding kan være tapt krav på betaling for deler av utført oppdrag (Håndverkertjenesteloven §§ 7 og 8).

Bruk av ikke-godkjente produkter

Se også blad 910.43

Dersom forbruker ønsker å bruke produkter som er anskaffet av forbruker selv og som er ukjent for rørlegger, er det viktig å foreta undersøkelser og ta nødvendige forbehold, eventuelt fraråde forbruker å benytte disse hvis det er tvil om kvalitet/egnethet og det mangler dokumentasjon. Ved forsømmelser her risikerer rørlegger å overta risikoen for feil/skade knyttet til produktet.

Rørlegger må/bør:

• etterspørre dokumentasjon og få dette fremlagt av forbruker
• informere forbruker skriftlig om risiko ved å anvende slike produkter
• nekte å montere produkter som ikke er dokumentert iht. lover og forskrifter
• kontrollere kvalitet/anvendelighet for produktet og eventuelt fraråde forbruker å benytte dette

Ta vare på slik dokumentasjon og informasjon til forbruker.

Det vises til Byggeblankett 3501, punkt 8 for materialer og utstyr levert av forbrukeren, som regulerer slike situasjoner.

Regning - gebyrer - betaling - renter

Forbruker kan kreve spesifisert regning som viser pris, pristillegg og som gjør det mulig for forbruker å vurdere art og omfang av utført oppdrag. Det er ikke adgang til å kreve gebyrer (bestilling/ordre/ekspedisjon) i tillegg til prisen for utført oppdrag (Håndverkertjenesteloven § 36).

Dersom forbruker i god tid før forfall krever spesifisert regning, plikter forbruker ikke å betale før denne er mottatt (Håndverkertjenesteloven § 37).

Ved betalingsmislighold hos kunden kan det kreves forsinkelsesrenter iht. lov av 17.12.1976, nr. 100 med gjeldende sats 9,25 % pr. 1. juli 2019 (Håndverkertjenesteloven § 45).

Satsen fastsettes for hvert halvår med virkning fra 1. januar og
1. juli.

Det vises til kalkulator for beregning av forsinkelsesrente på:
www.regjeringen.no

Stansing - inkasso - tvister

Er det avtalt forskudd eller delbetaling, kan rørlegger nekte oppstart eller stanse eget arbeid inntil betaling har skjedd. Arbeid som er påbegynt skal likevel i rimelig utstrekning utføres for å unngå vesentlig skade. (Håndverkertjenesteloven § 42).

Rutine med forskuddsbetaling for større innkjøp av materialer/utstyr som sikrer at rørlegger ikke påføres unødvendig likviditetsproblemer ved betalingsmislighold bør vurderes.

Ved rent betalingsmislighold hos forbruker kan det iverksettes inkassopågang for å få innkrevd betaling. Dersom forbruker bestrider faktura/krav og reklamerer over utført oppdrag, må dette løses via forliksråd eller domstol.

Tvisteloven av 17.06.2005, nr. 90, blant annet kapittel 6 og 10 kommer i så fall til anvendelse.

Hovedregelen er at alle tvister starter med forliksrådsbehandling, men med unntak for tvistekrav over kr 125 000 og hvor begge parter er bistått ved advokat, som kan bringes direkte inn for tingretten.

For krav under kr 125 000 skal disse behandles som småkravsprosess, som blant annet innebærer:

• mulighet for kun skriftlig behandling
• kort rettsmøte uten full hovedforhandling
• Dom innen 3 måneder fra inngitt stevning
• Sakskostnader med maksimalt kr 25 000

Håndverkerklagenemnda

Klagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og håndverker som oppstår når håndverker gjør arbeider på en forbrukers eiendom. Den behandler bare saker som skal løses etter håndverkertjenesteloven - altså ikke saker som gjelder nybygg.

Håndverkerklagenemnda ble godkjent 22.9.2017 av Det kongelige barne- og likestillingsdepartement etter lov om godkjenning av av klageorganer for forbrukersaker.

Håndverkerklagenemnda er etablert som et samarbeid mellom Huseiernes Landsforbund og:

• Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg (EBA)
• Malermestrenes Landsforbund (MLF)
• Norske Anleggsgartnere (NAML)
• Nelfo
• Rørentreprenørene Norge
• Ventilasjons- og Blikkenslagerbedriftenes Landsforbund (VBL)

Håndverkeren må være medlem av en av disse foreningene for å få tvisten behandlet, og tvisten må gå om verdier over kr 5 000 inkl. mva. Les mer om vilkårene for å klage her.